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家电免费安装不免费消费者直呼伤不起

发布时间:2020-02-10 16:55:37 阅读: 来源:不锈钢板厂家

花几千元买台空调回家,上门安装却被告知还要收取50元的插头费;新买的热水器,安装时高压管、排烟管等样样都要掏钱买……市民在买家电的时候,常常为能打折而欣喜不已,但是欣喜过后却发现,家电在安装的过程中,还需要被收取一些辅件器材费,这样算下来,等于根本没享受什么优惠。近年来,家电行业这种“二次收费”现象泛滥,大有成为“行规”之势,消费者直呼伤不起。

“行规”1

空调柜机另买插头

消费实例:7月13日,韩女士在一家大型超市的家电区购买了一台3匹柜式空调,她在购买空调时商家承诺“免费安装”,但安装工人上门安装时却告诉她,这台柜式空调在出厂时没有配备插头,需要另付150元空气开关的费用,也可以配普通插头,但仍需另付50元。为了尽早让空调正常使用,韩女士不得不花150元买了个空气开关。

市场乱象:目前市场上2匹以上(含2匹)空调柜机不配备插头,且缺乏相应保护措施,侵害消费者安全权。北京消协一调查显示,被调查的11个品牌30余个型号空调,100%的品牌2匹空调都未配备电源插头,消费者需另行购买插头,价格从20元至50元不等,且普遍是在消费者询问后才告知。厂家对此的解释是柜机功率较大,消费者家的线路情况各不相同,可能会因电路环境问题造成安全隐患。

记者支招:对2匹以上柜机空调而言,因为功率比较大,用空气开关确实是为了更安全考虑的。不过,现在很多家庭在装修中,都会为空调预留了专线加上电箱中的空气开关,这种设计其实就是起到了空气开关的作用。消费者可以先了解清楚家中的线路设计,如果是上述设计则可以用普通插头,只是注意长时间不用时最好直接到电箱内把那一路空调线关闭。

“行规”2

底座挂架另收费

消费实例:汪先生上月花8000多元买了一台某品牌LED电视,他知道平板电视同CRT电视不同,需要安装后才能使用,所以在购买时特意咨询了一下,销售人员承诺“免费安装”,并将此承诺写在了发票上。可是当电视送到家后,安装人员却表示要收取100元的挂架费,否则就不给安装。汪先生拿出发票,指着上面销售人员的承诺与安装人员理论。安装人员却辩称:安装是免费,但挂架是配件,必须购买。

市场乱象:平板电视需要安装底座或挂架后,消费者才能正常观看。目前大多数国产和合资品牌都随机器赠送底座,而有部分小尺寸平板电视甚至明示底座要另外收费,成为真正的“裸卖”。与此同时,挂架则几乎都是列入厂商的收费项目,用户需要交上百元至数百元不等的费用。

记者支招:消费者在购买平板电视前,应该先想清楚买回家的电视究竟是要挂在墙上还是摆放在电视柜上,这样在卖场选购时才能真正做到有的放矢。还有,消费者在购买平板电视时一定要问清楚价格中是否包含底座或挂架,如果没有的话底座或挂架的另外购买需多少钱。

“行规”3

随机配件长度过短

消费实例:王女士日前向消协投诉说,她前不久花1000余元买了一台热水器。整机送到家后,安装人员表示进水管和出水管都太短,而且还需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已经了解了这些情况,并到建材装饰市场购买了相关配件,结果安装人员却表示装不了,只能用他们的配件,否则保证不了质量。但使用专用配件需要400多元,是其自购配件价格的3倍多。

市场乱象:目前,市场上需要上门安装的家电商品如洗衣机、油烟机、燃气热水器、壁挂式空调等商品,随机附带的配件尤其是管件长度较短,迫使消费者需二次购买相应的配件产品。据了解,以往空调厂家标配的铜管长度一般不少于4米,一般家庭用户安装已够用。可能是出于节省成本的考虑,如今大多数空调厂家把挂机标配铜管长度缩短到3米,甚至有些只有2.5米。另外,洗衣机免费管长度一般为80厘米-110厘米,多数消费者家庭都需要再增加管线或改造现有管线。

记者支招:对于水管等配件长度过短的问题,对普通消费者而言确实比较麻烦。因为很多配件都是在实际安装中才发现不合适的,因此建议消费者在购买前最好能够了解洗衣机、热水器或者空调的安装位置到相关水管、气管的大致距离,以及水管接口的内径大小等,多数配件问题在和销售人员沟通中就能第一时间得到解决,从而免除安装时的烦恼。

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“二次收费”现象是怎么出现的?

为什么在安装过程中常常出现“二次收费”的现象呢?有业内人士认为,随着原材料价格的上涨,电视支架、底座成本也在增加,厂家不愿意承担这部分费用,这部分额外消费就摊到了消费者的身上。

据一些业内人士透露,目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去,制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取,据了解,厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。对于这部分消费项目,家电制造商普遍予以认可。一些家电品牌的相关负责人也称配件收费一事,是激烈竞争后的必然结果,已经发展成为行业内的潜规则,对此,他们也很无奈。

Tips

应要求明示安装收费项目

在此提醒消费者在购买家电时,要留个心眼,问清家电安装时是否另外收费,并要求对安装的收费项目予以明示,保障自己的知情权。在购买不同品牌的电器时,应该对安装费用进行比较,将购买和安装的费用综合考虑后再决定购买哪个品牌的电器。

部分家电安装“二次收费”一览

家电品类 收费项目 收费概况

油烟机 通风管(不超过 1 米) 不收费

通风管(1.5 米及以上) 20 元/米

灶具 连接金属波纹管 40-80 元/米

燃气管接头 10 元/个

电热水器 铜球阀 16 元/个

铝塑管 10 元/米

三角托架 60 元/副

不锈钢管头 24 元/个

不锈钢烟管 24 元节

燃气热水器 不锈钢弯头 29 元/个

不锈钢烟管 21.5 元/50 厘米

单独改造气管 45 元/米

单独改造水管 35 元/米

空调 室外连接管(超出 3 米)80-120 元/米

室外支架 30-80 元/副

柜机(2P 以上)插头 50 元/个

平板电视 合资品牌挂架 100-200 元/个

国产彩电挂架/底座 50-200 元/个

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