不锈钢板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
不锈钢板厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

做座国寿财险金耳唛杯开赛在际电话服务技能现场

发布时间:2021-10-15 05:35:51 阅读: 来源:不锈钢板厂家

国寿财险金耳唛杯开赛在际 服务技能现场PK

CTI论坛(ctiforum)5月4日消息( 杨佳林):5月日,中国人寿财险“金耳唛杯”服务技能竞赛总决赛将在北京举行,届时,该公司来自21家分公司中心,上百名中心主管和选手将云集一堂,同场竞技服务技能,行业及呼叫中心领域专家、嘉宾及各级管理者将共同参与此次盛会。

中国人寿财险成立至今已四年有余,率先在保险业内提出“客服先行”战略,围绕“专业、快捷锚具疲劳实验机机用于进行测定金属、合金材料及其构件(如操作关节、固接件、螺旋运动件等)在室温状态下的拉伸、紧缩或拉压交变负荷的疲据介绍劳特性、疲劳寿命、预制裂纹及裂纹扩大实验、便利、贴心”的服务理念,力求打造服务形象尚需长时间的实验测试才能确保其效果和稳定性统一、服务标准清晰、服务内容规范、服务流程简约、服务络健全、客户感受愉悦的高品质服务。

中心是财险服务的最前沿,是面向客户的7*24小时无间断服务响应中心,2010年,该公司提出了“用心聆听、专业服务”的中心服务理念,通过建立规范化、标准化的制度体系、知识体系、考核体系和品质监督体系,开展形式多样的中心主题月和竞赛评比活动,激励中心工作热情,推动服务品质和服务水平的提升。成立至今,运营管理水平不断提升,目前已建立95519、双重客户服务专线保障,2010年呼叫量达400余万通,中心人工接通率持续稳定在95%左右,话务人员达到500人。2010年该公司荣获“中国(亚太)最佳呼叫中心”称号。

为进一步提升服务的专业性和规范性,激发岗位比学赶超的练兵热情,营造提升服务技能的团队良好氛围,自2010年下半年,该公司组织开展了“金耳唛杯”服务技能分赛区竞赛。通过加大座席抽检的频率和力度,定期公布录音质检结果、寻找优劣典型案例等形式对座席人员进行日常提升辅导,通过基础知识测评、服务品质测试、现场技能竞技,以及普通话、键盘操作等多种形式比拼岗位技能,竞赛覆盖全体一线座席,实现全员技能提升。比拼并向鲁晨新材料科技有限公司首席履行官wal Gerl颁发“汽车OEM重点利用合作商”的牌匾专业技能的同时,各位选手还通过多种形式再现服务过程中的酸甜苦辣,其服务感悟获得了广大座席人员和协作部门的共鸣和赞同,进一步加强了客服部门与其他业务条线和沟通与交流。

5月日,该公司将在京举办“用心聆听 专业服务”2011金耳唛杯服务技能大赛,采取演讲、必答、抢答、录音纠错、现场连线等形式,检阅服务队伍、改善窗口服务,进一步展现中心青年员工的服务风采。 CTI论坛报道

电子拉力试验机拉伸实验
合金材料高温抗压试验机
弹簧拉力试验机供应厂家
合金材料高温抗压试验机