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当红河局95598呼叫分中心竞争选拔优秀坐

发布时间:2021-09-10 03:16:01 阅读: 来源:不锈钢板厂家
当红河局95598呼叫分中心竞争选拔优秀坐

红河7. 有效实验空间:800mm局95598呼叫分中心竞争选拔优秀坐席人才

长期以来,如何对其他用工形式人员开展人员选拔使用并且留住他/她们,一直是企业的热点和难点话题。8月初,一场针对红河供电局95598呼叫分中心坐席服务人员的选拔A岗人才竞赛比武活动,在这一方面做出了有益的探索。

据了解,作为供电服务后台语音呼叫的主体,95598呼叫分中心一直采取业务外包模式进行管理运营,存在外聘外包人员长期流动频繁、业务骨干难以培育、人才选拔和留用困难等问题,制约着客户语音服务满意度水平的提高。为此,局客服中心开展了针对95就我国目前新材料产业发展现状来说598呼叫中心人员的选、育、用、留等环节开展系列工作:一是以班组精益化管理项目的实施为载体,通过每日一念(专业基础知识和技能)、每月一学(营销和用电专业知在实验机面板中按下"机械调零"按钮识技能学习、客户服务案例分析等),并根据客户录音开展自我检查和案例共同学习分享等,提升坐席人员的业务技能水平;二是重新修订业务外包履约条款、提高从业人员福利待遇等方式吸引坐席业务骨干人员;三是以公平公开的方式面向社会广纳贤才,并着力构建内部考核竞争上岗的方式和渠道当应力到达最高点时。

本次95598坐席员A岗选拔竞赛主要针对营销服务领域业务外包人员开展,竞赛以练兵比武形式展开,并充分借鉴云南电公司岗位胜任力考核的方法和手段。选拔在业务外包从业人员中得到广泛的支持,呼叫中心的全部B、C岗共11名人员均参与了选拔,通过知识技能、关键能力和工作业绩考评等几个环节,预计将选拔出3名能力业绩均优秀的坐席人员提升到A岗岗位。

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